Äppelkär oder Apple Care? Habe heute wieder soooon Hals…

aus dem Spiel des Lebens
aus dem Spiel des Lebens

Wenn man mal wieder in der Falle ist bei Apple und eine korrekt ausgestellte Rechnung benötigt, dann hat man eine A-Karte.

“Machen Sie es nicht über unsere Webseite, rufen Sie nächstes Mal an und dann geht das”.
“Wir können die falsch ausgestellte Rechnung mit der falschen Rechnungsanschrift nicht erneut ausstellen” “Jetzt, wo Ihnen die Rechnung schon zugestellt wurde, können wir nichts mehr tun für Sie” “das ist eine andere Abteilung.” “Können Sie die Rechnungsanschrift nicht selber ändern?”

Leute, Leute, Leute. Man ruft nun schon an. Man gibt immer die selbe eMail-Adresse an. Man vergleicht und buchstabiert laut und deutlich. Trotzdem ist es nicht möglich mal eine korrekte Schiene zu fahren bei Apple. Wenn man zwischen Privatkunde mit einem Gerät und Firmenkunde mit tausenden Geräten einsortiert wird, ist das einfach mal Scheiße. Es gibt keinen echten Status und keinen engagierten Support.

Wie immer war es: das iPhone war kaputt, dann rief ich an, wir haben sämtliche Daten buchstabierend abgeglichen,  es gab eine Vorgangsnummer. Dann kam die eMail mit korrekten Daten, Versand und Empfang des Handys klappten super. Und dann kam wieder der Reißer: die Rechnungsanschrift war völlig falsch. Was also tun, wenn man vorher aus Erfahrung die Antworten schon kennt? Anrufen bei Äppelkär (hab ich mich verschrieben?)…

SOOOOOON HALS HABE ICH, 200 PULS!!!!!!!!!!

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Vodafone und Businesskunden mit CallYa und Websessions

Hilfe, Kunde droht mit Umsatz!

Nach verzweifeltem Suchen und Telefonieren heut auf Arbeit, habe ich es zumindest geschafft mehr als nur die maximal besitzbaren 3 Prepaid-Karten von Vodafone zu bestellen. Nein, noch habe ich sie nicht, aber ich denke mal es klappt nach permanent 2 Stunden des telefonierens von einer Hotline zur nächsten Hotline.

Hintergrund ist der, daß man sogenannte Freikarten wie ein Weltmeister im Internet bestellen kann, aber scheinbar nicht als Firma. Sämtliche Versuche über mehrere Tage scheiterten kläglich und kommentarlos. Abgelehnt wurden all meine Versuche online auf diesen ganz öffentlich zugänglichen Seiten unter:

  1. https://www.websessions-freikarte.de/websessions-free.html
  2. https://freikarte.vodafone.de/
  3. https://www.callya-freikarte.de/ (geht leider nicht unter Safari – da fehlt ein ganz entscheidender Link (ist einfach mal so weg), wie sich nach heißer Diskussionen mit einer  gereizten Hotline-Dame rausbekam)

Schade. Dabei bewirbt Vodafone diese Freikarten. Nur nicht für Firmen. Websessions kann man käufen, werden auch beworben, aber all der Krams ist aufgeladen, was ich nicht möchte (wie z.B. hier: http://www.vodafone.de/business/firmenkunden/auslandstarife-websessions.html).

Was tun? Antwittern gestern Abend half auch nicht – Null Antwort wie erwartet. Bin gespannt. Nach  heutigen 2 Stunden wirkte zumindest ein sich kompetent “anfühlender” Mitarbeiter der Business-Hotline sehr motiviert.

Achja. Bitte garnicht erst auf die Ablehnungsmails antworten, denn VF will das nicht mit Kontaktaufnahme: Delivery to the following recipient failed permanently: serviceteam@websessions-freikarte.de Technical details of permanent failure: Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain websessions-freikarte.de by mx02.twooit.com. [95.129.51.53].

 

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