OTRS

https://otrscommunityedition.com/
https://otrscommunityedition.com/doc/api/otrs/6.0/Perl/
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/de/html/
https://lists.otrs.org/hyperkitty/

NEU https://github.com/znuny/Znuny/
ODER
NEU https://otobo.de/de/otobo-download/

Ältere Dokus:
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/admin/stable/en/html/
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/admin/stable/de/html/

Add-Ons

https://otrsaddons.com/
https://rs4otrs.com/collections/free-add-ons
https://www.extendit.cz/en/solutions/product-packages/otrs-packages?field_framework_tid=116&order=field_framework&sort=asc
https://opar.perl-services.de/
https://otopar.perl-services.de/search

nette Tools

https://meyerweb.com/eric/tools/dencoder/
https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html
http://www.regexe.de/
https://crontab.guru/

was zum Thema Tags

http://otrstags.blogspot.com/

(darin steht: „For more tags have a look into your „CustomerUser“ Kernel/Config.pm 
options. All tags under „Map => […]“ are possible. „)

Variablen – ich nenne sie Tags

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Defaults.pm
https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/8.0/Perl/Kernel/System/User.pm.html

OTRS-Tags Hier all die, welche ich mal so versucht habe zu finden ->>

Weiterleiten oder Umleiten?

Umleiten geht weiter an den neuen User (Ticket verschwindet)
Weiterleiten bleibt das Ticket im OTRS

Reihenfolge beim Anlegen eines neuen Kunden

Cronjobs

# startet den otrs-Daemon alle 5 Minuten neu
*/5 * * * * $HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null

# schickt zu festgelegten Zeiten eine Mail ans OTRS, was dann ein Ticket erzeugt
MAILTO=ticket@otrsticketsystem.de
00 09 * * 1-5 date && echo "TerminTicket Erinnerung" >> /dev/null

# schickt eine Statistik im EXCEL-Format an Ticketsystem und erzeugt gleich ein Ticket dazu
00 09 1 1-12 * bin/otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate --number 10109 --format Excel --language de --mail-sender servicedesk@firmenname.de --mail-recipient ticket@otrsticketsystem.de --mail-body 'Statistik geschlossene Tickets aus dem Vormonat' >> /dev/null

–number Die Statistik-ID
–format EXCEL (Möglich wäre auch CSV, Print sendet ein PDF)
–language de (E-Mail in deutscher Sprache. Fallback ist en)
–mail-sender (Absender Adresse der E-Mail. Sollte existieren)
–mail-recipient (Empfänger der E-Mail. Auch mehrere möglich)
–mail-body E-Mail Inhalt (muss angegeben werden. Betreff der E-Mail ist „Statistik geschlossene Tickets aus dem Vormonat“)

https://dms.derfirma.de/viewer/?action=[{"type":"search","data":{"productid":["0"],"maskid":9,"indexes":[{"id":10010,"operator":"=","value":"2020051520001"}]}}]#search

→ das sind dann 5 Teile in einer Reihe
→ der farbige Teil muß codiert werden zu Base64
→ dann diese 5 Teile wieder zusammensetzen in eine Reihe ohne Umbruch:

https://dms.derfirma.de/viewer/?action=[{
%22type%22%3A%22search%22%2C%22data%22%3A%7B%22productid%22%3A%5B%220%22%5D%2C%22maskid%22%3A9%2C%22indexes%22%3A%5B%7B%22id%22%3A10010%2C%22operator%22%3A%22%3D%22%2C%22value%22%3A%22
2020051520001
%22%7D%5D%7D
}]#search
https://i-doit.derfirma.de/search?q=KUNDEN%20ANLAGEN-ID%
https://i-doit.derfirma.de/search?q=KUNDEN%20ANLAGEN-ID%20%[% Data.TKAID | url %]

reale Beispiele für „fremde“ Ticketnummern und Suchbegriffe für den Postmasterfilter:

#INC am Anfang, dann 6 Zahlen Leerzeichen, Bindestrich Leerzeichen
#INC032994 - 
(^(#INC)\d{6,6} - )

andere Kunden, andere Ticketnummern

irgendwo mitten in der Betreffzeile 2-4 Buchstaben plus 7 Ziffern
HWP0116869 - 
TASK0332331 - 
ACR0400155 - 
CP0123805 - 
REQ0768680 - 
INC0566739 - 
((^(HWP|TASK|ACR|CP|REQ|INC)\d{7,7}))

und ganz lustig wurde es dann hier:

folgende Betreffzeilen tauchen auf:

Serviceauftrag des KUNDENXYZ 20/2826 - Anlagennummer 145136 (54900 F-C)- Korrektur
Serviceauftrag des KUNDENXYZ 20/2763 - Anlagennummer 25847 (54900 F-C)
Angebotsanfrage des KUNDENXYZ 20/2837 - Anlagennummer 194233 (55900 J-K)
Serviceauftrag des KUNDENXYZ 20/2563 - Anlagennummer 56178 (54900 F-C) / RB M/H am Pfingstwochenende 
Störungsmeldung des KUNDENXYZ 20/2761 - Anlagennummer 567136 (54900 F-C)

Das stecken ja soooo viele nette Infos in den Betreffzeilen. Alles erstmal auseinandergepflückt. Hier habe ich diverse nützliche dynamische Felder angelegt und befüllt.

Typ:[**\KUNDENXYZtyp**]
Auftragsnr:[**\KUNDENXYZauftragsnr**]
Anlagen-ID:[**\KUNDENXYZanlagennr**]
Vertragsnr:[**\KUNDENXYZvertragsnr**]

schlußendlich kam dann das bei heraus:

^((?<KUNDENXYZtyp>Serviceauftrag |Störungsmeldung |Angebotsanfrage )(des KUNDENXYZ )(?<KUNDENXYZauftragsnr>..\/.|..|...|....)( - Anlagennummer )(?<KUNDENXYZanlagennr>.....|......) (?<KUNDENXYZvertragsnr>...... .-..))

habe also im Postmasterfilter danach gefiltert und mit den Treffern gleich die Variablen für die dynamische Felder befüllt 🙂
Das geht natürlich nur, so lange der Anfang einem gewissen Muster entspricht.

Die ersten Beispiele oben mit den „fremden“ Ticketnummern hab ich übrigens auch gleich umgebastelt und sie zur KUNDENXYZauftragsnr ernannt und das dynamische Feld befüllt.

Ich habe in der Ticketübersicht nun alle möglichen Sortiermöglichkeiten, die ich mir wünschen kann und sogar noch einiges mehr.

Testen kann man übrigens die Suchschnipsel mit http://www.regexe.de/